Het doel van dit onderzoek van de DDMA Commissie Klantdata & Dialoog is in kaart brengen hoe Nederlandse organisaties data inzetten in de dialoog met de klant en wat hun uitdagingen daarbij zijn. 

Deelname is anoniem. Je kunt wel je e-mailadres achterlaten om de resultaten te ontvangen en kans te maken op een van de vijf toegangskaarten voor de DDMA Data Dag op 23 november 2017. Tijdens deze dag worden ook de resultaten van het onderzoek gepresenteerd.


START
 
Je gaat nu bijna starten met het invullen van het onderzoek. Om er voor te zorgen dat alle deelnemers met hetzelfde uitgangspunt de vragenlijst invullen, nog even het volgende: 

Neem bij het beantwoorden van de vragen je eigen bedrijf als uitgangspunt. Stel je werkt bij een dienstverlener, beantwoord de vragen dan vanuit jouw organisatie. Niet die van een klant.

Nog een praktische opmerking: Vragen met een * zijn verplicht.
 
Om de resultaten van dit onderzoek beter te kunnen duiden, willen we graag het volgende over jou en je organisatie weten:

 
Op welk niveau werk je? *


 
Hoeveel jaar werkervaring heb je? *


 
Hoeveel collega's heb je? *


 
Voor welk type organisatie werk je? *


 
Data driven marketing: Marketingactiviteiten die gestuurd worden door inzichten verkregen uit analyse, procesinrichting, selflearning en context.

 
Vraag: Hoe bedreven is je organisatie met data driven marketing op het niveau van

 
IT / Operations *

 
Marketing / Sales *

 
Management *

 
Directie *

 
Vraag: In hoeverre heeft jouw organisatie een totaal klantbeeld op basis van data? *

Let op; als je een ander antwoord wilt invullen, zet dan eerst een vinkje bij 'Anders, namelijk...: ' Als je dat niet doet, kun je niet door naar de volgende vraag.

 
Vraag: Voor welke marketingdoeleinden zet jouw organisatie de verzamelde (klant)data in? *

Let op; als je een ander antwoord wilt invullen, zet dan eerst een vinkje bij 'Anders, namelijk...: ' Als je dat niet doet, kun je niet door naar de volgende vraag.

 
Kies maximaal 3 antwoorden

 
Stelling: Wij gebruiken (klant)data om de customer experience te verbeteren. *


 
Stelling: In onze outbound benadering van klanten, zoals direct mail of e-mail, is de communicatie gepersonaliseerd. *


 
Stelling: Bij ons inbound contact, zoals websitebezoek of contact met callcenter, is de communicatie gepersonaliseerd. *


 
Stelling: Er heerst binnen onze organisatie een cultuur waarbij beslissingen worden genomen op basis van feiten en niet op onderbuikgevoel en ervaringen. *


 
Stelling: Binnen het gehele bedrijf staat de klant centraal (niet alleen onze producten of diensten). *


 
Vraag: Binnen ons bedrijf maken wij gebruik van de volgende technologieën

 
DMP (Data Management Tool) *


 
CDP (Customer Data Platform) *


 
Predictive analysis *


 
Data visualisation *


 
Marketing automation *


 
Web analytics *


 
Artificial intelligence *


 
Vraag: Kies maximaal drie onderwerpen die je momenteel als grootste uitdagingen beschouwt op het gebied van data driven marketing. *

Let op; als je een ander antwoord wilt invullen, zet dan eerst een vinkje bij 'Anders, namelijk...: ' Als je dat niet doet, kun je niet door naar de volgende vraag.

 
Kies maximaal 3 antwoorden

 
Uit het DDMA Privacy Onderzoek 2016 blijkt dat driekwart van de Nederlandse consumenten welwillend tegenover het delen van hun gegevens staat. 89% van alle ondervraagden geeft echter aan het gevoel te hebben dat het bedrijfsleven daarvan op dit moment meer profiteert dan zijzelf.

 
Stelling: De consument moet betaald worden voor het verstrekken van data. *


 
Stelling: Het bedrijfsleven buit de privacy van consumenten uit om winst mee te maken. *


 
Stelling: Consumenten profiteren zelf ook van de data die ze afstaan. Bijvoorbeeld door de gerichte marketing die het mogelijk maakt. *


 
Vraag: Welke van de onderstaande aspecten zie je als de top drie opbrengsten van jullie investeringen in data driven marketing? *

Let op; als je een ander antwoord wilt invullen, zet dan eerst een vinkje bij 'Anders, namelijk...: ' Als je dat niet doet, kun je niet door naar de volgende vraag.

 
Kies maximaal 3 antwoorden

 
Vraag: Wat verwacht je van de investeringen in de diverse marketingkanalen voor volgend jaar (2018) ten opzichte van dit jaar (2017) binnen jouw organisatie?

 
Direct-mail *


 
Direct non-mail (folders) *


 
E-mail *


 
Mobile website / apps *


 
Online display *


 
Search *


 
Social *


 
Customer service *


 
Chatbot *


 
Street / door-2-door *


 
Telemarketing *


 
Website *


 
Onderstaande stellingen zijn bedoeld om inzicht te krijgen in verwachte trends en ontwikkelingen:

 
Stelling: Over drie jaar is de marketingkalender volledig vervangen door automatisch getriggerde campagnes. *


 
Stelling: De strengere regelgeving voor het gebruik van consumentendata zal de komende jaren van positieve invloed zijn op mijn bedrijf. *


 
Stelling: Marketeers zonder data-affiniteit zullen de komende jaren verdwijnen op de marketingafdeling. *


 
Stelling: Ik verwacht komend jaar meer marketing specialismen uit te besteden. *


 
Stelling: Over een paar jaar beheert een deel van de consumenten zelf hun eigen (online) data en vragen zij  geld voor het gebruik ervan door commerciële partijen. *


 
Stelling: Contextuele real-time data zal transactionele en demografische data naar de achtergrond doen verdwijnen. *


 
Stelling: Consumenten zullen steeds meer data digitaal beschikbaar stellen om te profiteren van de voordelen die dit met zich meebrengt. *


 
Stelling: Het integreren van on- en offline gedrag voor attributie analyse is over twee jaar de norm. *


 
Stelling: Binnen drie jaar vervangt machine learning alle andere analysetechnieken om data om te zetten in waarde. *


 
Stelling: Binnen drie jaar verwacht ik dat nieuwe business modellen binnen ons bedrijf met name ontwikkeld worden op basis van data. *


 
Welke trends in data driven marketing zijn in jouw ogen het meest veelbelovend?

Vul hier jouw antwoord in
Dat was de laatste vraag! Dankjewel voor het invullen van het DDMA Data Driven Marketing Onderzoek. 

De antwoorden worden anoniem verwerkt en uitsluitend voor dit onderzoek gebruikt. De resultaten worden gepresenteerd op de DDMA Data Dag op 23 november 2017. Wil je daarbij zijn? Klik op onderstaande button om alvast je tickets te kopen.


Hartelijke groet,
DDMA Commissie Klantdata & Dialoog
Ga naar de DDMA Data Dag website